Menswaardige topzorg, het kán!

Dr. Bernard Willemart (SORMN)Op 9 december had ik het voorrecht de IFOH Award 2011 te mogen uitreiken aan dr. Bernard Willemart, Chef de Service van de Service d’Oncologie, de Radiothérapie et de Médecine Nucléaire te Namen. Deze Award wordt jaarlijks uitgereikt aan gezonde organisaties die een voorbeeldfunctie vervullen. Dat doet het SORMN zeker. Zij verbinden technische topzorg (#2 in Europa op hun vakgebied) aan zorg voor de hele mens. En dit geldt zowel voor de patiënten als voor het personeel. (klik voor het juryrapport in het Nederlands en hier in het Frans). 

In het juryrapport valt te lezen wat het geheim is van het zgn. Namense model: het elke dag opnieuw handelen vanuit je kernwaarden, of zoals ze zelf zeggen "nos valeurs c'est vous!". Een oprechte en sterke verbinding van hoofd, hart en handen. 

Enthousiast publiek!Toch is er nog een voorbeeld dat ik niet genoemd heb, maar wat de kracht van het SORMN duidelijk illustreert. Het team van specialisten zat met de volgende uitdaging. Één van hen had duidelijk meer tijd nodig voor haar patiënten dan de andere artsen. Dat was nu eenmaal haar werkwijze, maar leidde wel tot een vorm van ongelijkheid. 

Waar in Nederland dit ogenblikkelijk zou leiden tot discussie over productie en de verdeling van gelden, hebben ze dit in Namen heel anders opgelost. De overige specialisten zijn eens naar hun eigen patiëntenbestand gaan kijken en zagen dat zij soms patiënten hadden die meer tijd van hen vroegen, dan ze prettig vonden. De oplossing lag voor de hand. Deze patiënten gingen voortaan naar de makkelijker tijdnemende specialist toe. Dit kwam zowel de workflow, de behoeften van de patiënten als de wijze van werken van de specialisten ten goede. 

Feestelijk diner na afloop van de uitreikingEn het geld? Dat wordt gewoon op basis van gelijkheid verdeeld. Dus niet op basis van afgevinkte behandellijsten en productiviteit. Zo werd onderlinge verdeeldheid voorkomen en kan iedereen zich bezighouden met waar het écht om gaat: de patiënt.

Na opnieuw deze inspirerende mensen bezocht te hebben, ben ik er nog meer van overtuigd geraakt dat uiteindelijk de intrinsieke kwaliteit van zorg zich - letztendlich - nooit in kwantiteit laat uitdrukken. Wat de ranglijsten en indicatoren (Elsevier!) ook bloven.  

Ik hoop van harte dat dit voorbeeld Nederlandse artsen, ziekenhuizen en medische opleidingen mag inspireren in het nieuwe jaar.  

Bovenstaand geïnspireerde videoverslag is gemaakt door dr. Maurice de Valk, voorzitter van het IFOH.